Ferien Hotel Villa Südharz Nordhausen

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Servicewüste
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Name	Kerstin F.
Alter	56 - 60 Jahre
Reisedatum	September 2016
Reiseart	Wander- und Wellnessurlaub
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	2.4

Hotel

Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
1	1	1	1	1

Zimmer

Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
5	5	5	5

Service

Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
1	1	1	1

Gastronomie

Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
2	2	2	2

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten
4	4	4	4

Sport & Unterhaltung

Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
2	2	2	2	2

Gesamteindruck

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Das Ferienhotel Südharz ist von der Hotelanlage ein sehr schönes Hotel, ruhig gelegen und wir waren mit den Zimmern sehr zufrieden. Das Hotel leidet allerdings unter dauerhaften Personalmangel, dieser Umstand führt zu einen extremen Mangel im Service. Wir mussten beispielsweise an einem Tag zur Essenszeit 19:30 Uhr 45min auf unsere Getränke und 60min auf unser Abendessen warten. Das Hotel wurde zu dieser Zeit von 2 Servicekräften geführt. Eine Servicekraft musste aufgrund des fehlenden Reinigungspersonals noch einige Zimmer reinigen und die zweite Servicekraft war den ersten Arbeitstag im Dienst. Falsche Rechnungen und damit Streit zur Rechnungslegung am Abreisetag waren die Folge. Wir können das Hotel dadurch leider nicht empfehlen und sind entsetzt über das Management des Hotels.

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Preis-/Leistungsverhältnis
2

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